天天观点：工行大同迎泽街支行四到位不断提升服务水平
来源:黄河新闻网
发布时间：2023-06-14 16:42:02
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黄河新闻网大同讯（记者魏悦）为进一步改善客户服务质量，提高客户服务满意度，打造客户最满意的银行，今年以来，工商银行大同迎泽街支行采取有力措施，不断增强服务意识和服务质量，提高优质文明服务的整体水平，增强客户满意度和美誉度。
窗口服务到位。窗口服务作为服务竞争力的主要阵地，严格要求前台工作人员按照标准服务流程为客户办理业务。该行要求员工时时以微笑对待客户，以真诚的微笑迎接客户的到来。在业务办理过程中，要求严格遵循流程，规范办理。主动热情、耐心细致地为客户提供优质快捷服务，做到高效率的服务客户，遇到特殊情况时耐心解释，以热情，主动的服务得到客户的满意，切实做好窗口服务工作。
大堂服务到位。高度重视大堂服务工作，进一步强化大堂经理主动服务能力。在做好客户的迎送，引导，分流工作的同时，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨，使客户无疑问满意的离开网点，提高支行的整体服务水平。
办公效率到位。深入开展业务技能的学习和培训，将员工分组，互相进行经验交流，定期开展员工业务能力考核，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户排队等候时间，不断提高客户的满意度。
客户沟通到位。有效地客户服务沟通是化解客户情绪，减少客户投诉的最好途径，该支行积极做好客户的沟通和解释工作，设立客户意见簿，鼓励客户将自己的意见留下来，每日由网点负责人进行逐一回复，并记入当日的网点工作日志中。对于客户的问题和意见尽量争取当场解决，如不能当场解决，也要给客户明确的解决时间，并留下客户的联系方式，及时将相关问题的情况反馈给客户。
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